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每期我们都会邀请一位职场资深人士

作为深度VIP专栏作者

与大家分享他们关于测试的经验与思考

——第四期——

我们邀请了百度QA大家庭传说中的永哥

资深测试工程师，高级讲师

来跟大家聊聊软件质量的变迁

永哥：

长期专注于移动产品的线上质量业务监控、质量评测、灰度发布等技术工作和闭环能力建设领域。

善于洞悉移动产品特点，深入应用场景，利用质量数据和信号推进产品品质提升。

说起IT软件质量，对于QA工程师而言，貌似是老生常谈的内容了。其实不然，社会快速发展，应用场景在变，软件产品的质量含义也在变。

假如回到十年前, 让大家聊聊IT软件的质量, 相信很多人会围绕经典的软件工程理论谈起，将CMM/CMMI等实践做为实施落地的方向。因为十年前，IT软件的主流市场在to B（政府企业客户为主），产品服务大多是面向专业人员的专业场景。时过境迁，如今谈起IT软件产品的质量，情况已大不相同，更多地是探讨快速迭代开发、提升产品体验。IT行业发展重心，已延伸到to C（消费者用户为主），产品服务围绕着满足亿万网民方方面面的工作生活需求。

近几年，移动互联网高速发展。与传统软件服务产品相比，移动互联网产品给IT行业带来了全新的产品视角和质量要求。智能手机已超越笔记本电脑，这里说的超越，已不仅仅是机器数量层面，而是人们工作生活越来越依赖智能手机上的软件服务。就拿一次旅行来说，从搜索攻略到研究行程，从预定机票酒店到往返机场的接送服务，从租车自驾到路线导航，还有查找特色餐馆，分享旅行图片和心情等等。我们能想到的旅行生活，也包括旅行中的办公工作等，都可以通过移动互联产品服务在手机上实现。

使用移动互联产品，足不出户即可实现之前要跑很多路、打很多电话、排队很长时间队的服务办理。产品已与每个人的工作、生活密不可分。服务已是无处不在、无时不在。

这样的产品质量该如何保障？ 这个问题，值得重新思考，重新认识质量。

站在QA工程师的角度，从精力投入上看，质量的范畴往往是这样的：

站在用户的角度，从可感知上看，质量的范畴往往又是这样的：

IT软件产品质量的好坏，最终是由用户可感知的真实体验决定的。用户体验好，产品服务稳定，几乎就是用户眼里的质量全部，决定了产品的用户认知。因此，QA工程师精力应投入在哪儿，值得不断review。根据产品发展不同时期，及时做出调整。

• 减少程序bug，是最基本的质量要求。互联网产品研发模式是快速迭代。近几年，通过敏捷开发/持续集成不断深入，加快了交付的质量和效率。但，亿万网民手机的硬件与软件环境差异大，如何减少APP端的程序bug，是一个的新的质量挑战。同时，对于大容量高并发的后端服务，要面对频繁升级，如何减少程序bug，同样也是一个新的质量挑战。从需求、开发、测试到上线的研发过程，QA工程师站在质量驱动、效率驱动两个角度，需要建立牢固的bug预防和拦截机制。

• 服务质量，是一个端到端的质量概念。从用户打开APP，登录系统，再到完成一个服务请求与操作的全过程，构成服务质量。线上产品服务的可用性、稳定性，是用户直接可感受到的。QA工程师可以发挥业务、技术综合掌握的优势，实施线上业务监控，形成线上服务质量的实时防护网。

• 产品品质，更多的体现是满足用户场景的能力。产品能否满足用户需求和心理诉求，是评价产品品质的最终依据。如何衡量产品对用户需求的满足度，如何了解用户满意度，又如何让产品品质达到、甚至超越用户预期，是一项非常有挑战的系统工程。QA工程师可以综合利用用户反馈、行为分析、竞品对比、评测众测等手段，不断识别用户体验问题，逐步提升产品品质。

在不同发展阶段，移动互联网产品对质量的要求，对于QA测试团队的要求，会有不同。所以，QA工程师和QA团队需要不断平衡程序bug、服务质量、产品品质三者关系，发挥QA懂业务场景、懂技术实现的特点，为用户代言，为产品品质代言，对产品的最终成功发挥保驾护航的作用。

测试行业中，有这么一群人，他们或是被称为大咖，或是男神女神。他们受人膜拜，令人望尘莫及，他们虽不在江湖，江湖中却总有他们的传说：我有一个朋友.....

你是不是我的那个朋友呢？你是不是也有许多话想和测试圈儿的好友们交流分享？

百度MTC将长期开设深V专栏，有奖征稿

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